Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pelaksanaan program BPKB Smart pada pelayanan penerbitan BPKB yang dilakukan oleh satuan lalu lintas Polres Jombang. Adapun permasalahan pada penelitian ini antara lain bagaimana mekanisme penerbitan BPKB sebelum implmentasi program BPKB Smart oleh satuan lalu lintas Polres Jombang. Bagaimana penerbitan BPKB dengan implementasi program BPKB Smart oleh satuan lalu lintas Polres Jombang dan faktor-faktor apa yang mempengaruhi penerbitan BPKB dengan Implementasi program BPKB Smart.